Kargo ve İade Politikası

Artist Çini Market olarak siparişlerinizi özenle paketleyerek güvenli şekilde teslim etmeyi amaçlıyoruz. Çini ve seramik ürünlerin kırılabilir olması nedeniyle aşağıdaki kargo ve iade koşullarını incelemenizi rica ederiz.

Kargo ve Teslimat

Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen hazırlık süresi içinde kargoya teslim edilir. Kişiye özel veya sipariş üzerine üretilen ürünlerin hazırlanma süresi farklılık gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri tarafınıza iletilir. Ürün, tüketiciye teslim edilinceye kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan Artist Çini Market sorumludur.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Hasarlı, Kırık veya Yanlış Ürün

Ürünün kırık, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı teslim edilmesi halinde, teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Değerlendirmenin hızlı yapılabilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmenizi rica ederiz:

• Sipariş numarası
• Ürünün fotoğrafları
• Dış kutu ve iç ambalajın fotoğrafları
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı

İnceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse ilgili ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya ürün bedeli yasal süresi içinde iade edilir. Kargo tutanağının ya da kutu açılış videosunun bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Cayma ve İade Hakkı

Tüketici, cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinin 14 günlük süre içinde iletişim kanallarımızdan biri aracılığıyla tarafımıza bildirilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası ile iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemi hızlandıracaktır.

Cayma bildiriminin ardından ürünün en geç 14 gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekir.

İade Edilecek Ürünün Gönderimi

İade edilen ürün; kendisiyle birlikte teslim edilen parçaları ve varsa aksesuarlarıyla gönderilmelidir. Ürün mümkünse orijinal ambalajında, orijinal ambalaj bulunmuyorsa taşımaya uygun ve eşdeğer koruma sağlayan sağlam bir ambalaj içinde paketlenmelidir.

Çini ve seramik ürünler ayrı ayrı sarılmalı, kutu içinde hareket etmeyecek ve birbirine temas etmeyecek şekilde darbe emici malzemelerle korunmalıdır. Yetersiz paketleme, hatalı kullanım, darbe veya tüketicinin müdahalesi sonucunda oluştuğu tespit edilen zararlar hakkında mevzuattan doğan haklarımız saklıdır.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir. Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade Kargo Ücreti

İade talebinizin ardından tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim kodu kullanılarak yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, ürünün tüketiciden ilave ücret alınmadan teslim alınması sağlanır.

Firmamızın bilgisi dışında karşı ödemeli olarak veya bildirilen yöntemden farklı şekilde gönderilen paketler, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere kabul edilmeyebilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde ücret iadesine ilişkin yasal süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin talebine göre üzerine isim, yazı, tarih, logo veya özel desen uygulanan; özel ölçüde hazırlanan ya da müşteriye özgü tasarlanan ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünün yalnızca el yapımı veya sipariş üzerine üretilmiş olması, tek başına kişiye özel ürün sayılması anlamına gelmez.

Kişiye özel ürünün kırık, ayıplı, eksik veya onaylanan sipariş özelliklerinden farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin yasal hakları devam eder.

El Yapımı Ürünlerin Özellikleri

Ürünlerimizin bir bölümü el yapımıdır. El işçiliği ve üretim tekniğinin doğal sonucu olarak ürünler arasında küçük renk tonu, desen, fırça izi, ölçü ve sır görünümü farklılıkları oluşabilir.

Ürün açıklamasında belirtilen, kullanım amacını etkilemeyen ve el üretiminin doğal niteliğinden kaynaklanan küçük farklılıklar değerlendirme sırasında dikkate alınır. Kırık, çatlak, kullanım güvenliğini etkileyen kusurlar veya sipariş özelliklerinden belirgin sapmalar bu kapsamda değerlendirilmez.

Ücret İadesi

Cayma hakkına uygun iadelerde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içinde ve alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde ücret iadesi için öngörülen süre, ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesaba veya karta yansıması ek süre alabilir.

İletişim ve İade Adresi

Firma: Artist Çini Market
E-posta: info@artistcini.com
Telefon: 05549309933

Anlaşmalı kargo firması:YURTİÇİ KARGO

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.