Garanti ve İade Politikamız

KARGO VE İADE POLİTİKASI

Artist Çini Market üzerinden yapılan mesafeli tüketici alışverişlerinde aşağıdaki koşullar uygulanır.

1. Kargo ve teslimat

Siparişlerimiz Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Hazırlık ve teslimat süreleri ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilir. Kişiye özel ürünlerin üretim süresi ayrıca bildirilir. Kargo ücreti, varsa ücretsiz gönderim koşullarıyla birlikte ödeme öncesinde gösterilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde gönderi takip bilgileri müşteriye iletilir.

Yurtiçi Kargo, taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan Türk Ticaret Kanunu ve uygulanabilir taşıma koşulları kapsamında sorumludur. Artist Çini Market’in taşıyıcıya ve varsa sigortacıya karşı tazminat talep etme hakları saklıdır. Bu düzenleme, tüketicinin Artist Çini Market’e karşı yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

2. Teslimat kontrolü ve kargo hasarı

Çini ve seramik ürünlerin kırılabilir olması nedeniyle teslimat sırasında dış ambalajı kontrol etmenizi rica ederiz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma görülürse, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz. Hasarlı paketi teslim almamayı tercih ederseniz, teslim almama nedeninin “hasar” olarak kaydedilmesini talep ediniz.

Üründe kırık veya hasar tespit ettiğinizde:

• Yurtiçi Kargo’ya hasar bildirimi yaparak kayıt numarası alınız.
• Sipariş numaranızı ve hasar açıklamasını info@artistcini.com adresine iletiniz.
• Mümkünse ürünün, kargo etiketinin, dış kutunun ve iç ambalajın fotoğraflarını paylaşınız.
• İnceleme yapılabilmesi için ürünü ve ambalaj malzemelerini saklayınız.

Bu işlemler hasarın tespitini ve taşıyıcıya yapılacak tazmin başvurusunu kolaylaştırır. Tüketicinin firmamıza başvurabilmesi için öncelikle kargoya başvurması zorunlu değildir. Tutanak, fotoğraf veya kutu açılış videosunun bulunmaması tek başına yasal hakların kaybına neden olmaz.

3. Hasarlı, eksik veya yanlış ürünün çözümü

Hasarlı, eksik veya yanlış teslimata ilişkin başvurular, sipariş bilgileri ve mevcut belgeler üzerinden değerlendirilir. Gerekli olduğunda ürünün inceleme için geri gönderilmesi sağlanır.

Tüketicinin kanuni koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım hakları saklıdır. Bu taleplere ilişkin yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, kargo veya sigorta şirketinin tazminat ödemesine bağlanmaz.

Firmamız, taşıma kaynaklı zararlar için Yurtiçi Kargo nezdindeki tazmin sürecini ayrıca takip eder.

4. Cayma hakkı

Kişiye özel ürünler gibi yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Bildiriminizi info@artistcini.com adresine veya yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yasal kanallardan iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı belirtmeniz işlemleri hızlandırır. Cayma hakkının kullanılması firmamızın onayına bağlı değildir.

Ürün, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir.

5. İade ürününün paketlenmesi

Ürün, teslim edilen parçaları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. Orijinal ambalaj mevcutsa kullanılması önerilir; mevcut değilse eşdeğer koruma sağlayan sağlam bir ambalaj kullanılmalıdır.

Çini ve seramik ürünleri ayrı ayrı sarınız. Kutu içinde hareket etmelerini ve birbirlerine temas etmelerini önleyecek darbe emici malzemeler kullanınız.

Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulmaz. Bunun dışındaki tüketici kaynaklı zararlar bakımından firmamızın kanuni hakları saklıdır.

6. İade kargosu

İade için belirlenen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Gönderim kodu ve yönlendirme bilgileri için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılan cayma iadelerinde iade taşıma bedeli tüketiciye yüklenmez.

Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ücretsiz alınması sağlanır. İade kodunun bulunmaması, süresinde yapılan geçerli cayma bildirimini hükümsüz kılmaz.

7. Kişiye özel ürünler

Müşterinin kişisel talebine göre isim, yazı, tarih, logo, özel ölçü veya müşteriye özgü tasarımla hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Bu durum sipariş öncesinde bildirilir.

Ürünün yalnızca el yapımı olması veya siparişten sonra üretilmesi, tek başına kişiye özel ürün sayılması için yeterli değildir. Kişiye özel ürünlerde de ayıplı veya siparişe aykırı teslimata ilişkin yasal haklar geçerlidir.

8. El yapımı ürünlerin özellikleri

El işçiliğinden kaynaklanan küçük renk tonu, fırça izi, desen ve sır görünümü farklılıkları oluşabilir. Ürün açıklamasında önceden belirtilen ve bildirilen niteliklerle uyumlu doğal farklılıklar değerlendirmede dikkate alınır.

Bu açıklama; kırık, kullanım güvenliğini etkileyen kusur veya sipariş özelliklerinden belirgin sapmaları kapsamaz.

9. Ücret iadesi

Cayma iadelerinde, mevzuat gereği teslimat giderleri dâhil geri ödenmesi gereken tutarlar, ürünün Yurtiçi Kargo’ya tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Başka taşıyıcı kullanılırsa süre, ürünün firmamıza ulaşmasıyla başlar. Teslimattan önce caymada süre, bildirimin firmamıza ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır.

10. İletişim

Marka: Artist Çini Market
Satıcının tam ticari unvanı: ARTİST ÇİNİ MARKET - E.MELİHA NURMAN GÜNDEŞ
E-posta: info@artistcini.com
Telefon: 0554 930 99 33
İade adresi:  Adnan Kahveci Mah., Avrupa Cd. No:108, 1. Kat, Dükkan No:119, Beylikdüzü / İstanbul
İade taşıyıcısı: Yurtiçi Kargo

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz